معلومات الإرجاع
في شركة الحازم تك، رضا العملاء مهم بالنسبة لنا.
توضح سياسة الإرجاع هذه الشروط التي يمكن بموجبها إرجاع أو استبدال المنتجات.
آخر تحديث: 04/02/2026
شروط الارجاع
يمكنك طلب الإرجاع إذا:
- المنتج معيب أو تالف عند التسليم.
- تم تسليم العنصر الخطأ.
- المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وفي عبوته الأصلية.
مدة الارجاع
- يجب تقديم طلبات الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم.
- وقد لا يتم قبول الطلبات المقدمة بعد هذه الفترة.
العناصر غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع العناصر التالية:
- المنتجات المستعملة أو التالفة (ليس بسبب عيب في التصنيع)
- المنتجات ذات الملحقات المفقودة
- البرامج أو التراخيص أو المنتجات الرقمية
- المنتجات بدون التغليف الأصلي
حالة المنتجات المرتجعة
يجب أن تكون المنتجات المرتجعة:
- أن تكون غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية
- تشمل جميع الملحقات والكتيبات والتغليف
- عدم ظهور علامات سوء الاستخدام أو التركيب أو الأضرار المادية
عملية الارجاع
لطلب الإرجاع:
- اتصل بفريق دعم العملاء لدينا
- تقديم رقم الطلب الخاص بك وسبب الارجاع
- سيقوم فريقنا بالمراجعة وتأكيد الطلب
- سيتم مشاركة تعليمات الإرجاع معك
لا تقم بإرجاع أي منتج دون الحصول على موافقة مسبقة.
إعادة الشحن
- إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (منتج خاطئ أو معيب)، ستتحمل شركة الحازم تك تكاليف شحن الإرجاع.
- إذا كان الإرجاع لأسباب شخصية، فإن رسوم الشحن هي مسؤولية العميل.
سياسة استرداد الأموال
- سيتم معالجة المبالغ المستردة بعد فحص العنصر المعاد.
- قد تستغرق عمليات استرداد الأموال من 2 إلى 3 يوم عمل اعتمادًا على طريقة الدفع.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.
سياسة الاستبدال
- تخضع عمليات الاستبدال لتوافر المنتج.
- إذا كان المتتج المطلوب غير متوفر، فسيتم استرداد المبلغ بدلاً من ذلك.
حالات الضمان
بالنسبة للمنتجات المشمولة بضمان الشركة المصنعة:
- يجب أن تتبع مطالبات الضمان شروط الشركة المصنعة.
- لا يتم تغطية الأضرار المادية أو سوء الاستخدام
العناصر التالفة أو المفقودة
إذا وصل طلبك تالفًا أو غير مكتمل:
- اتصل بنا خلال 24 ساعة من التسليم
- تقديم صور أو مقاطع فيديو واضحة كدليل
قد لا يتم قبول الطلبات المقدمة بعد 24 ساعة.
اتصل بنا
للاستفسار عن الإرجاع أو الاسترداد، يرجى الاتصال بـ:
البريد الإلكتروني: support@alhazemtech.com
الهاتف: 01099434995
الموقع الكتروني: www.alhazemtech.com